سياسة الإلغاء والاسترجاع
آخر تحديث: 11 نوفمبر 2026
مسودة أولية، تخضع للمراجعة القانونية قبل الإطلاق الرسمي.
توضح هذه السياسة طريقة إلغاء اشتراك الصالون، والحالات التي تُسترجع فيها المبالغ، وطريقة إلغاء حجوزات العملاء أو تعديلها.
أولاً: إلغاء اشتراك الصالون
- يحق لمالك المنشأة إلغاء الاشتراك في أي وقت ودون رسوم إلغاء، من «دان للأعمال» ← الإدارة ← الاشتراك والفواتير ← «إلغاء الاشتراك».
- يسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة (أو الفترة المجانية)، ويبقى الصالون ظاهراً ويستقبل الحجوزات حتى ذلك التاريخ.
- بعد الإلغاء لا نطلب منك أي مبلغ ولا نرسل تنبيهات تحصيل، ويصلك تأكيد الإلغاء.
- يمكنك التراجع عن الإلغاء بضغطة واحدة قبل نهاية الفترة.
- عند انتهاء الفترة يتوقف ظهور الصالون للعملاء واستقبال الحجوزات الجديدة. الحجوزات المؤكدة بعد تاريخ الانتهاء تبقى مسؤولية المنشأة: إما تقديم الخدمة أو إلغاؤها من التطبيق ليصل العميل إشعار.
- تبقى بيانات الصالون محفوظة ستة أشهر بعد انتهاء الاشتراك لتتمكن من العودة بسهولة، ثم تُحذف أو تُفصل عن هويتك، باستثناء ما يلزمنا النظام بحفظه مثل الفواتير. ويمكنك طلب الحذف قبل ذلك.
- للعودة بعد الانتهاء: اختر الباقة من «دان للأعمال» وحوّل قيمتها وارفع الإيصال، فيعود صالونك للظهور فور تأكيد التحويل وتبدأ فترة جديدة من يوم التأكيد.
ثانياً: الاسترجاع
- الإلغاء خلال الفترة المجانية لا يترتب عليه أي مبلغ.
- لا تُسترجع قيمة المدة المتبقية من فترة مدفوعة عند الإلغاء؛ تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة.
- نسترجع المبلغ كاملاً في حالات التحويل المكرر أو الزائد عن قيمة الفاتورة، أو المبلغ المحوّل بعد إلغاء سارٍ.
- إذا أوقفت «دان» الخدمة نهائياً، أو أوقفت حسابك دون مخالفة منك، نسترجع قيمة المدة غير المستخدمة بشكل نسبي.
- تُعاد المبالغ المستحقة بتحويل بنكي إلى حساب المنشأة خلال 14 يوم عمل من اعتماد الطلب، وقد يختلف وقت ظهورها حسب البنك.
- لطلب الاسترجاع تواصل معنا عبر [بريد الدعم الرسمي] مع رقم الفاتورة.
ثالثاً: إلغاء حجوزات العملاء وتعديلها
- الحجز عبر «دان» مجاني، ويتم الدفع في الصالون بعد الخدمة.
- يستطيع العميل إلغاء حجزه أو تعديل موعده مجاناً من التطبيق قبل الموعد بالمهلة التي يحددها الصالون (60 دقيقة افتراضياً). بعد انتهاء المهلة يتواصل العميل مع الصالون مباشرة.
- إذا لم يحضر العميل يُسجَّل ذلك في الحجز.
- إذا ألغى الصالون الموعد أو اعتذر الحلاق، يصل العميل إشعار فوراً ويستطيع اختيار موعد بديل أو إلغاء الحجز دون أي التزام.
- إذا خفّض الصالون سعر خدمة أو أطلق عرضاً بعد الحجز، يُطبَّق السعر الأقل على الحجز تلقائياً؛ أما رفع السعر فلا يؤثر على الحجوزات القائمة.
- أي خدمة يضيفها الحلاق أو يحذفها أثناء الزيارة تتم بموافقة العميل، وتُسجَّل في الحجز باسم من أجراها ووقتها والمبلغ، ويصل العميل إشعار بالإجمالي الجديد.